Le phygital à l'honneur chez les Kiabers

En 2020, chaque magasin est tourné vers le phygital. Alliant commerce carrelage et web, le phygital est la nouvelle définition de la consommation. Nos équipes Kiabi l'ont bien compris et ont profité de ce début d'année pour dynamiser chaque collaborateur sur cet enjeu. 

Avant mono, multi puis cross canal, le consommateur est aujourd'hui OMNI CANAL. Après avoir eu les différents canaux de distribution en silo puis relié partiellement, l'année 2020 marque un tournant. L'offre carrelage et l'offre web ne font plus qu'un pour le client qui a totalement revu son parcours d'achat. Avant linéaire, le parcours client est plus complexe. C'est le client qui va et vient entre les différents canaux et qui donne le ryhtme de son parcours en fonction de sa grille de critères d'achat, de ses valeurs et de ses habitudes de consommation. 

Nos Kiabers sont habitués à voir un client analyser une pièce tout en benchmarkant sur son téléphone, à le saluer chaleureusement à la caisse avant de le retrouver dans les commentaires réseaux sociaux ou à lui remettre en main propre une commande web avec le service client adapté.

Recueil des avis, échanges sur les réseaux, plate forme de seconde main, aide du chatbot, benchmark off ou on line... sont autant d'allers et venues que le client va faire lors de son parcours avant de décider ou non de passer à l'acte d'achat en magasin ou sur le web. 

Les teams de Kiabi Alençon, Bressuire et Châtellerault travaillent en équipe pour monter en compétences sur la compréhension de cette digitalisation. Dynamiques sur les réseaux sociaux, consommateurs digitaux, à l'écoute de chaque nouvelle tendance, nos équipes connectées ont à coeur d'animer leur point de vente phygital. 

Un point de vente marchand avec un accompagnement adapté à chaque visiteur dans l'excellence de la relation client et un service digital pro actif : voilà l'enjeu de l'année pour les Kiabers !

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