Humanisons le digital

Comment réamorcer le digital suite à la crise du Covid-19 ?

Une étude Kantar mentionnait que 75% des personnes interrogées ne souhaitaient pas que les marques utilisent le coronavirus pour promouvoir leur entreprise. [Source LSA Commerce & Consommation ]. Ressenti partagé par nos équipes, qui, du jour au lendemain se sont demandé quelle posture avoir sur leur page Facebook et Instagram et comment animer leurs communautés tout en ayant la bonne posture.

Nous avons vu les DNVB (digital native vertical brand) réinventer leur stratégie digitale avec agilité et dynamisme pendant ces semaines où créativité et originalité ont rythmé les réseaux sociaux : live entre entrepreneurs, coaching gratuit, programmes sportifs, tuto de cuisine collectif... Cette nouvelle communication a connu un franc succès au sein des différentes communautés, chacun tenant de réinventer son quotidien et de trouver l'inspiration auprès de ses marques fétiches.

Chez AUDERE "Ensemble, développons votre marque" nous avons opté pour cette même stratégie sur chaque page digitale. Les responsables digitaux ont eu à coeur de partager un contenu différent à leur communauté et d'être créateur de lien social. Les fans et followers se sont engagés sur les publications au-delà de nos espérances, et les pages digitale sont devenues de vraies plates formes d'échanges privilégiés équipe / client. Les tutos, les partages de capture d'écran des zooms, les jeux et énigmes... pour en arriver jusqu'au compte à rebours annonçant la réouverture tant attendue par chaque collaborateur.

Et maintenant, comment communiquer ?

Nous avons la même conviction que pendant le confinement. Notre stratégie digitale doit s'adapter à cet "après" qui n'est plus comme "avant" et plus tellement comme "pendant". La réalité économique est là avec l'importance de réussir malgré tout cette année 2020, le covid-19 est toujours là demandant à chacun une grande agilité dans l'adaptation et l'état d'esprit de nos clients a évolué depuis ces semaines particulières à la maison.

Nous sommes convaincus que nos communautés digitales ont toujours autant - si ce n'est plus - besoin de ce lien social, de cet espace de dialogue privilégié et de ce sentiment d'appartenance à une communauté. Un espace virtuel dynamique et engageant : une bulle loin de l'environnement anxiogène où l'équipe communique avec passion et émotion. Valeurs, écologie, attentions clients, ADN de la marque, actions solidaires, recrutement... ces publications "émotion" ont un rôle indispensable sur les réseaux sociaux.

Ce confinement aura permis de retourner aux sources de ces espaces digitaux qui sont bien avant tout : sociaux ! Le client, lorsqu'il vit une expérience shopping unique, se fidélise à une marque. Mais pas uniquement. En effet, il se fidélise également à l'équipe et au point de vente. L'excellence de la relation client qu'il a vécue, est animée par l'équipe qui donne vie à l'ADN et aux collections de sa marque. Grâce au digital, le client retrouve son équipe et toute la communauté de clients fidèles à leur marque, au magasin et à son équipe.

Partager avec passion, échanger avec dynamisme, conseiller avec bienveillance : 3 leviers d'un commerce réussi aujourd'hui et qui se renouvellera naturellement demain. 3 leviers que le client retrouve sur Facebook et/ou Instagram avec une équipe engagée qui prolonge l'excellence de la relation client vécue en point de vente.

Bien entendu, dans ce mix digital, le produit et son environnement ont toute leur place et sont générateurs de trafic en point de vente et donc de résultats. Notre conviction est bien de mixer ce contenu pour que le client s'identifie, s'investisse dans la communauté et souhaite retrouner en magasin.

Ce mix digital, renforcé depuis la fin du confinement, humanise le commerce et lui donne de nouvelles lettres de noblesse : celles où l'excellence de la relation client harmonise chaque levier du commerce phygital !

Plus d'infos : découvrez notre métier ici et suivez-nous sur LinkedIn sur ce lien  

• Mango a ouvert ses portes à Ruaudin !
• Une collaboration entre Tape à l’oeil et Promod pour la fête des mères, ça vous dit ?
• Une rentrée 2021 sous le signe de la solidarité chez Kiabi Bressuire
• Top départ des soldes d'été !
• La nouvelle collection collaborative de Tape à l'œil
• Une mode plus responsable chez Jennyfer
• Happy Saint Valentin chez RougeGorge Lingerie Cholet
• Zoom sur notre nouveau magasin Kiabi d'Alençon
• Top départ des soldes d'hiver !
• KIABI x LA LIGUE CONTRE LE CANCER DU SEIN
• Voyage de Noël avec Maison 123
• Rentrée engagée chez Maison 123
• Fidélité et attention client chez Promod
• Solidarité & éco responsabilité chez Promod
• Une année orientée vers le digitale chez Kiabi
• Humanisons le digital
• La fidélisation client : le levier du trafic de demain
• Belle réouverture pour les Kiabers
• Dolce Vita chez Maison 123 Orléans
• Le phygital à l'honneur chez les Kiabers
• Belle Saint Valentin avec Rouge Gorge Lingerie Cholet
• Tape à l'Oeil, une marque engagée pour l'environnement
• Le Grand Noël de Kiabi Bressuire
• Le magasin Tape à l'Oeil Mayenne vient de fêter sa 1ère année !
• Ouverture d'un nouveau magasin Promod Rennes Cesson